Pour débutant et faux débutant
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| Formation générale (initiation : comprendre et se faire comprendre en langue étrangère) |
60 h |
| Formation restaurant, bar, room service et petits déjeuners |
30 h |
| Formation accueil client - la réservation, le Check-in et le Check-out |
30 h |
Niveau intermédiaire
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| Correspondance commerciale |
30 h |
| Echanger par téléphone avec les clients étrangers |
30 h |
| Conseiller et orienter un client étranger à l’accueil |
30 h |
Niveau avancé
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| Développement de relations commerciales |
30 h |
| Gestion des problèmes, des réclamationset des appels difficiles |
30 h |
| Techniques de ventes additionnelles |
30 h |
| Négociation |
30 h |
| Développement de relations sociales interculturelles |
30 h |
